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襄阳着力创建全国旅游标准化示范城市

让标准成为习惯 让习惯符合标准——襄阳着力创建全国旅游标准化示范城市

  2018年2月22日,原国家旅游局下发通知,襄阳成为湖北省唯一入围第四批全国旅游标准化试点单位名单的城市。这一天,是襄阳创建全国旅游标准化示范城市(以下简称创标)的起点。

  2019年10月15日,创标专家组再赴襄阳,对该市创标试点企业进行全面检查,襄阳创标进入冲刺迎检阶段。

  近两年来,旅游标准化建设在襄阳落地生根,标准逐渐成为习惯,习惯愈加符合标准。

  顶层谋划有力度

  襄阳市委、市政府高度重视创标工作。2018年4月20日,在全市旅游发展大会暨创建全国旅游标准化示范城市动员大会上,襄阳旅游产业定下目标——按照“全景式打造、全产业融合、全季节体验、全方位服务、全社会参与”的要求,积极推进襄阳全域旅游大发展。

  随后,市政府下发《襄阳市创建全国旅游标准化试点城市实施方案》,成立创标领导小组,出台试点企业奖励政策,整合调动40家市直部门及各县(市)区政府纳入创标成员单位,按照“统一领导、部门负责、条块结合、上下联动、整体推进”的工作机制,全面推进创标工作。

  旅游行业有态度

  旅游标准化建设是襄阳旅游产业发展的基础工程,也是旅游产业迈向高质量发展的升级工程。该市文化和旅游局主要负责人表示,创标工作必须全员参与、稳步落实、形成合力,才能确保创建工作按计划有序推进,实现襄阳旅游的提质升级。

  在创标工作中,唐城景区花费巨资对标识系统进行全面整改升级,对各窗口服务进行标准化培训,与市文化和旅游局、湖北文理学院共同编制地方标准《景区夜游公共信息导向系统设置规范》……去年国庆长假期间,唐城景区前三天游客接待量突破10万人次。

  近两年来,红瓦房酒店(樊城店)更换了34个类别近500块标识标牌,制定了菜品标准卡和各个工种的岗位作业指导书……店长卓华锐介绍:“酒店的服务品质提高了,月营业额提升了10个百分点,月用餐人数提升了8个百分点。这些都是创标给企业带来的好处。”

  如今,襄阳旅游行业创标呈现出典型先行、以点带面的喜人局面。

  持续创标重落实

  “创标不是图一时完美,而是要一直都保持高标准。”襄阳市旅游饭店行业协会会长、民发世际大酒店总经理郭大双表示,创标是企业强化管理、提高竞争力、树立品牌形象的手段,“受益的是企业、行业和整个城市。”

  当前,参与创标的65家试点企业已基本完成标准体系建设与硬件整改;标准化导向系统建设全面动工,152个标牌将遍布全市主要交通干道;《襄阳古城景区讲解导则》《景区(点)英文翻译规范》《景区夜游公共信息导向系统设置规范》三项地方标准公示结束,将正式推行。“创标是一个持续化的工作,只有起点,没有终点,全市旅游行业要查漏补缺,持续巩固,迎接‘国考’,把创标当成日常工作来抓,让标准成为习惯,让习惯符合标准,全面实现旅游服务管理提质升级。”襄阳市文化和旅游局主要负责人说。(孟涛、龚良杰)
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