我市春节假期消费投诉同比下降63%

为营造放心安全的节日消费环境，市市场监管局强化监管职能，做好消费接投诉处置，及时化解消费纠纷，2021年春节投诉量稳中有降，较去年同期下降63%。

一是强化应急值守。实行24小时接投诉电话值守，确保12315热线畅通，接投诉办结率达100%。二是发布消费提醒。通过公众号等发布消费提醒，引导消费者落实疫情防控要求，科学理性消费，安全文明过年。三是落实信息日报。严格落实领导带班和日报制度，市局分管领导带队暗访检查市区部分接待团年宴的酒店以及药店，敦促各经营单位要严格落实疫情防控和食品安全主体责任，对检查中发现的问题责令整改，营造放心安全的节日消费环境。

节日期间，我市12315指挥中心累计接听消费者来电330件，咨询255件，投诉67件，举报8件，分别占比77.2%、20.3%和2.5%，其中，消费投诉量较去年同期下降63%。消费者投诉投诉热点主要集中在食品安全和价格方面，主要涉及食品异物、标价和实际结算价不一致等问题。(消保科 邓洁）