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我市春节假期消费投诉同比下降63%

为营造放心安全的节日消费环境,市市场监管局强化监管职能,做好消费接投诉处置,及时化解消费纠纷,2021年春节投诉量稳中有降,较去年同期下降63%。

一是强化应急值守。实行24小时接投诉电话值守,确保12315热线畅通,接投诉办结率达100%。二是发布消费提醒。通过公众号等发布消费提醒,引导消费者落实疫情防控要求,科学理性消费,安全文明过年。三是落实信息日报。严格落实领导带班和日报制度,市局分管领导带队暗访检查市区部分接待团年宴的酒店以及药店,敦促各经营单位要严格落实疫情防控和食品安全主体责任,对检查中发现的问题责令整改,营造放心安全的节日消费环境。

节日期间,我市12315指挥中心累计接听消费者来电330件,咨询255件,投诉67件,举报8件,分别占比77.2%、20.3%和2.5%,其中,消费投诉量较去年同期下降63%。消费者投诉投诉热点主要集中在食品安全和价格方面,主要涉及食品异物、标价和实际结算价不一致等问题。(消保科 邓洁)

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