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“四个精准”打造保康县政务服务品牌形象 - 襄阳市行政审批局

近年来,保康县行政审批局坚持用“四个精准”打造保康县政务服务品牌形象,把创建一流工作、一流服务、一流团队为目标,把“工人先锋号”作为一项重要工作来抓,加强领导,精心组织,明确分工,形成合力,4月28日,政务管理和政务公开科荣获2020年度保康县总工会“工人先锋号”荣誉称号。

一、摸清家底精准梳理。通过湖北省行政职权和服务事项管理系统,结合保康实际对全县政务服务事项、最多跑一次事项、高频事项、网上可办事项进行了再认领、再梳理,按照“统一标准,规范管理,服务群众”的要求,打造一个县级政务服务大厅和11个乡(镇)政务中心,276个村(社区)便民服务室,公开发布县、乡(镇)、村(社区)三级依申请类政务服务事项3121项,摸清进驻事项的“底数”,掌握各个事项的办件流程和进驻情况。

二、应进必进精准优化。充分利用现有560平米政务服务大厅面积,优化大厅布局,实行“挤空间加桌子”,设置“三集中三到位”综合受理窗口、工程建设项目审批综合窗口、企业开办综合窗口三大类,最大限度地做到了“应进必进”,同时将《建筑施工许可证》等8项审批事项的受理、审查权限,依委托授权的方式延伸至乡镇政务服务中心集中办理,涉及民生的老年优待证、林木采伐证等与群众密切相关的服务事项延伸到基层行政村和社区受理,最大程度方便群众和企业。

三、优质服务精准提速。按照“统一指挥、提早介入、随到随审、快速服务”的原则,建立24小时快速反应机制,做到特事特办、急事急办、即来即办,推出工作日预约、回访与提醒、量身定制等服务内容,为企业和群众提供全天候“管家式”服务,建立志愿服务引导岗,引导企业和群众通过预约服务,分时段、分批次进行业务办理,推行告知承诺并简化审批程序,深化“互联网+政务服务”形式,借助电话、微信、邮件进行“线连线”和“屏对屏”的沟通,大力推行“网上办、辅导办、预约办、一次办、邮递办、容缺办、承诺办、马上办”举措,开辟“绿色审批”通道,推行网上申报,线下免费邮寄证照等方式办理,对全县“一网通办”700余名信息员进行了15场次的培训,2019年湖北政务服务网5688件,积极推进好差评工作,举办政务服务人员“好差评”系统操作流程培训会,购买了“好差评”平板电脑,安装在县政务大厅业务窗口,开展了线上线下办理评价,2019年网上好差评数据评价总量为3637件。

四、政务公开精准推进。立足保康政府网站,统筹各部门力量,突出重点协同联动,建设规范高效的网站集群,全力做好全县政务公开工作的推进、指导、协调、审核、监督和考核工作,在保康县政府门户网站开设政务公开类、在线服务类、网上办事类、交互沟通类四大类模块内容,5个工作日内及时发布工作信息和文件、数据,实现网上政务信息公开和网上在线服务,2019年各部门和单位依法向社会主动公开的政府信息共计5014条。

保康县行政审批局把创建“工人先锋号”作为一项长期机制性、品牌性、建设性的活动,将珍惜荣誉、再接再厉,努力在新的起点上创造更优服务,弘扬工匠精神,牢记工人阶级使命担当,做推动高质量发展的时代先锋,将创建活动深入扎实地开展,全面推进实施,取得实实在在的效果。

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